Comunicación

Inteligencia artificial en comunicación y marketing digital: ¿enemiga o aliada?

5 junio, 2023 by zinkupmarketing

La inteligencia artificial (IA) ha llegado haciendo mucho ruido (no es para menos). Y lo más importante es que ha llegado para quedarse. La aplicación de la inteligencia artificial en comunicación y marketing digital (y en infinidad de ámbitos) es un hecho. Eso significa que va a cambiar radicalmente nuestro día a día, aunque todavía no alcancemos a comprender la magnitud de esos cambios. Suena tremendista, pero déjanos decirte que no lo es en absoluto. Como dato: Elon Musk, respaldado por muchos otros directivos y expertos, ha pedido que se pare el desarrollo de la IA durante 6 meses.

Lo que está claro es que va a ser muy difícil (e imposible) permanecer al margen de semejante revolución. Por eso, los profesionales tendremos que actualizarnos para aprovechar todo el potencial. En este post analizamos cómo afectará a nuestro sector.

Qué puede aportar la inteligencia artificial en comunicación y marketing digital

No cabe duda de que la inteligencia artificial se va a consolidar como una herramienta de trabajo fundamental para las agencias y los emprendedores que se dedican al ámbito del marketing y la comunicación. Y es que las posibilidades que ofrece son asombrosas.

Desde nuestra experiencia, destacamos las siguientes ventajas de aplicar la inteligencia artificial en comunicación y marketing digital (hay muchas más):

Es una buena fuente de documentación. Aún así, es bueno contrastar la información que facilita, ya que puede estar desactualizada o contener fallos.
Aumenta la creatividad. Es indudable que para el día a día, la IA puede darnos buenas ideas o enfoques diferentes. Y a partir de los ellos, podemos crear nuestras propias propuestas.
Agiliza de forma notable algunos procesos. Por ejemplo, crear versiones más cortas de un texto, escribir emails tipo, traducir o resumir textos, crear listas…
Es una buena herramienta para entender y explicar conceptos complejos de forma sencilla.
Crea publicaciones para redes sociales e incluso puede generar el código de una página web.

¿Cuáles son las ventajas?

Vale, ahora hemos preguntado a la IA cuáles son las ventajas que aporta a la comunicación y al marketing. Su respuesta es esta:

Automatización: la IA permite automatizar tareas repetitivas o rutinarias, como la generación de contenidos, el envío de emails, la gestión de redes sociales o la atención al cliente. Esto supone un ahorro de tiempo y recursos, y una mayor eficiencia y productividad.

Personalización: la IA permite segmentar y conocer mejor a los públicos objetivo, mediante el análisis de sus datos, comportamientos, preferencias e intereses. Esto permite ofrecer mensajes más relevantes, adaptados y personalizados, que generen mayor engagement y fidelización.

Análisis: la IA permite recopilar y procesar grandes volúmenes de datos, provenientes de diversas fuentes y canales. Esto permite obtener insights valiosos sobre el mercado, la competencia, las tendencias o el rendimiento de las campañas. Esto facilita la toma de decisiones basadas en evidencias, y la optimización continua de las estrategias.

Experiencia: la IA permite mejorar la experiencia de los usuarios, mediante el uso de chatbots, asistentes virtuales, realidad aumentada o inteligencia emocional. Esto permite ofrecer una atención más rápida, cercana y personalizada, que resuelva sus dudas, necesidades o problemas. Esto contribuye a aumentar la satisfacción y la confianza de los clientes.

Resulta impactante leer cosas como que la gestión de redes sociales o la atención al cliente puede ser una tarea que desarrolle la IA, porque…

¿Es enemiga?

La respuesta a esta pregunta es que nadie quiere leer un texto escrito por la IA, pero mucha gente está empezando a utilizarla para crear textos. Tampoco es agradable tener que interactuar con una máquina cuando tienes un problema con una marca. O cuando respondes a una de sus publicaciones de LinkedIn.

En otras palabras, por mucho que se aplique la inteligencia artificial en comunicación y marketing digital, el factor humano va a seguir siendo determinante. Porque será imprescindible para dejar huella y para hacer una campaña que se diferencie de las demás.

Porque la forma de expresar y de plasmar en esas campañas nuestra vivencias y experiencias, la manera de conectar con nuestro público objetivo y apelar a sus emociones es algo que la IA (de momento y esperemos que para siempre) no puede conseguir. Asimismo, confiar estrategias de comunicación y marketing digital a la IA puede ser tremendamente arriesgado.

¿Qué dice la IA al respecto?

Lo reconoce ella misma cuando le preguntamos por las principales desventajas:

Pérdida de control: la IA puede actuar de forma autónoma e impredecible, sin seguir las instrucciones o los criterios humanos. Esto puede generar errores, fallos o consecuencias no deseadas, que afecten a la reputación o a los resultados de las empresas.
Manipulación: la IA puede crear o difundir contenidos falsos o engañosos, como deepfakes, fake news o publicidad encubierta. Esto puede influir en las opiniones, actitudes o comportamientos de los consumidores, sin su consentimiento o conocimiento.
Privacidad: la IA puede recabar y utilizar datos personales o sensibles de los usuarios, sin respetar su privacidad o sus derechos. Esto puede generar vulneraciones legales o éticas, que pongan en riesgo su seguridad o su identidad.
Responsabilidad: la IA puede generar daños o perjuicios a terceros, como clientes, competidores o sociedad. Esto plantea cuestiones sobre quién es el responsable o el culpable de dichos daños, y cómo se pueden reparar o compensar.

¡Ahí es nada! A priori en muchas tareas puede posicionarse como una enemiga, porque va a sustituir labores que hasta ahora realizaban personas. Pero hay otras en las que no podrá sustituir el factor humano.

El gran valor que aportan las agencias de comunicación y marketing digital

Desde las agencias de comunicación y marketing digital podemos seguir aportando muchísimo. Por ejemplo:

La garantía de un equipo cualificado, especializado y con una gran experiencia en el diseño, desarrollo e implementación de estrategias de comunicación y marketing digital.
Un asesoramiento personalizado y real, basado en la experiencia y en el estudio detallado de los clientes, su competencia y su sector.
La capacidad de conectar con las personas a través de las emociones.

Y estos tres puntos son fundamentales para cualquier marca.

Así, podríamos concluir que la revolución industrial no sustituyó a las personas, pero sí reinventó su papel y forjó una nueva relación con ellas. Salvando las distancias, con la IA pasará algo parecido. Nos facilitará mucho la vida y no podemos darle la espalda. Lo que nos toca es aprender a utilizarla de manera óptima para sacarle el mayor partido posible.

Porque, como ella misma reconoce “la IA no sustituye al factor humano, sino que lo complementa y potencia”.

Storytelling o cómo enamorar a los clientes a través de las historias

14 febrero, 2023 by zinkupmarketing

Contar historias. Esa es la definición de storytelling. Y aunque suene algo sencillo, bien utilizada se trata de una potente herramienta para enamorar a clientes. Saber hilar hechos, generar expectación y transmitir un mensaje final que aporte valor, es algo que cualquier compañía, grande o pequeña, tendría que poner en práctica. Porque en el storytelling las emociones tienen un papel protagonista. Y gracias a ellas, se impacta de forma más directa en el público.

¿Qué es el storytelling?

Es el arte de contar historias. La definición exacta dice que es “una técnica de marketing en la que se cuenta una historia a la comunidad con el objetivo de lograr una mayor conexión con ellos”. Es decir, con el storytelling se consigue mayor engagement y fidelidad para con la marca. Y esto, en una sociedad tan informada como la actual, hace que el foco se ponga en esa marca y favorece la interacción con sus clientes.

¿Cómo funciona el storytelling?

El storytelling tiene un objetivo muy claro: conectar emocionalmente con el público. A través de las emociones el mensaje cala más hondo e impacta mucho más.

¿Y por qué se consigue ese vínculo tan valioso? Porque la historia logra que el público conecte con los protagonistas, con su mensaje y, sobre todo, con la compañía que está detrás. Han empatizado con la marca, porque la marca empatiza con ellos.

Una frase, un sentimiento o simplemente hacerles sentir que detrás de una marca hay personas con problemas, situaciones o valores parecidos. Si gracias a una historia, una compañía es recordada es que ha habido un excelente trabajo de storytelling detrás.

Cuando se ha conectado de una forma tan valiosa con los clientes y ellos han sentido que los valores de marca son los suyos personales, se habrán enamorado y serán fieles a sus productos o servicios. De ahí, a convertirse en embajadores de la marca hay tan solo un paso.

¿Cómo contar una buena historia?

Como decíamos al principio, parece una herramienta sencilla, pero requiere tener en cuenta aspectos fundamentales para que sea un éxito.

Tener claro el mensaje que se quiere transmitir. Es el objetivo final de esa historia, la idea que queremos que cale en los clientes.
Elegir muy bien a los personajes que participan o cuentan esa historia. Que el público objetivo en el que se pretende impactar se vea reflejado en ellos.
Estructurar bien la historia. Sí, el típico: principio, nudo y desenlace. Tiene que partir de una situación y plantear un problema sobre el que dar una respuesta o hacer una reflexión.
El arte de la palabra. Un texto bien escrito, con un lenguaje sencillo y directo será muy atractivo.
Creatividad, autenticidad y empatía. Eso hace que una historia destaque y llegue a más personas.
Atención al contexto. Esa historia puede ir ligada a un determinado momento. Por ejemplo, el anuncio de la lotería que esperamos cada Navidad o el de Estrella Dam cada verano.

Campañas inspiradoras

Existen muchos ejemplos de campañas en las que se ha utilizado de forma magistral el storytelling. En este apartado recopilamos algunos.

Casa Tarradellas

La serie de anuncios de pizza Casa Tarradellas es una de las marcas que mejor lo utilizan. Su serie de anuncios bajo el título ‘Cuando la necesitas, está’, muestra situaciones cotidianas en las que la pizza une a todos sus protagonistas. Situaciones en las que todos nos podemos sentir identificados.

Llegar a casa cansado después de un día duro de trabajo

Peques y momento baño

Yoigo

Las pasadas navidades, lanzó una campaña basada en algo que nos pasa a todos: cuando se corta la llamada, ¿quién vuelve a llamar? El que llama, vuelve a llamar. – YouTube

Una herramienta muy utilizada en las redes sociales

El storytelling también se ha convertido en una de las mejores técnicas de fidelización en las redes sociales, tanto para promocionar productos y servicios, como para hacer personal branding.

Para promoción de una empresa de servicios, en este caso Cabify.
Utilizado para personal branding, cuentas como la de ‘El Show de Briten‘ hace un gran trabajo.

¿Quieres poner en práctica el storytelling, pero no sabes cómo?

Te ayudamos

Cómo aprovechar el Black Friday para sacar el máximo rendimiento a la comunicación de tu negocio

12 noviembre, 2021 by zinkupmarketing

Desde hace años el último viernes de noviembre ha cobrado una especial relevancia para los españoles: el Black Friday llegó para quedarse.

La previsión para las semanas de campaña del Black Friday es aplastante: El gasto medio de los españoles en el Black Friday 2021 aumentará el 20%, hasta los 180 euros. Si a este gasto le sumamos el estimado en el Cyber Monday que asciende a 98 euros, tenemos ante nosotros un fin de semana que registrará un gasto medio de 270 euros por consumidor. Los productos más comprados pertenecen, en este orden, a los sectores de moda, electrónica, cosmética y libros. Con estas cifras y la evolución de los últimos años, está claro que esta campaña comercial importada de EEUU se ha vuelto una de las más importantes del panorama nacional.

El pistoletazo de salida lo dieron las grandes compañías de comercio online, pero, poco a poco, se han ido sumando todo tipo de comercios, desde tiendas físicas hasta pymes locales, pasando incluso por compañías dedicadas al B2B. Actualmente, toda estrategia comercial es válida bajo el paraguas del Black Friday.

Ahora bien, la parte negativa de todo este movimiento de masas es, precisamente, la ingente cantidad de información y ofertas que reciben los consumidores en este periodo que hace que pueda resultar muy difícil destacar, tanto a nivel de marketing como de comunicación.

¿Cómo comunicar durante el Black Friday?

Durante semanas el bombardeo informativo es constante, y puede llegar a ser agotador, y por ello es recomendable llevar a cabo una estrategia de comunicación y marketing planificada para sacarle el máximo partido a esta campaña:

Audiencia: hay que tener claro el target al que vas a dirigir la oferta, estudiarlo viendo las últimas ventas, búsquedas e interacciones en redes sociales. La mejor estrategia es identificar a la audiencia para esta campaña en concreto y después buscar la mejor oferta para lanzar durante el Black Friday. Si lo que buscas es promocionar aquello que no vendes el resto del año o te sobra, créenos, esta campaña no llegará a ser exitosa.

Anticipación: con tanto “ruido” comercial ya casi ninguna empresa se arriesga a comunicar únicamente el día del Black Friday. Muchos optan por activar las ofertas con anterioridad y, los que sólo las tienen activas las 24 horas del día oficial, realizan una potente campaña de comunicación previa igualmente. Lo inteligente es encontrar el equilibrio para ir informando previamente sobre las ofertas sin darle pistas a la competencia. Aquí un buen copy creativo que genere curiosidad y expectación es siempre una buena idea.

Diferenciación: Hay que tener en cuenta que durante las semanas previas tanto el consumidor final como el periodista (si tu intención es que la noticia genere interés mediático) reciben un aluvión de información sin precedentes. La única forma de destacar es siendo original y transgresor tanto en la forma de contarlo -aquí vuelven a entrar en juego unos buenos copys- como en la acción que se lleve a cabo en ese contexto. Por ejemplo: descuentos para personas que lleguen disfrazadas, concursos o competiciones divertidas dentro de los establecimientos, una oferta diferenciadora de uno de nuestros servicios cuando se trata de ventas B2B, etc. durante el día del Black Friday, seguro que generan interés mediático y se viraliza la acción.

Multicanal: Esta campaña es el mejor momento para emplear todas las herramientas de marketing que tengas a tu alcance: email Marketing, redes sociales, campañas de publicidad online, app, una landing page para la ocasión, etc. Para poder gestionar todos estos canales, se debe trabajar en una planificación previa para que todos los mensajes, aunque diferenciados para cada plataforma, estén coordinados y sigan una estrategia común.

Estas estrategias, que aquí ocupan unas líneas, conllevan un gran trabajo detrás de las áreas de marketing y comunicación. Si no sabes por dónde empezar o cómo continuar tu idea inicial, no dudes en consultarnos para poder llevar a cabo con éxito estos proyectos. Nuestro objetivo es ayudarte a sacarle el mayor partido a tu negocio.

La importancia de comunicar en ciberseguridad

18 octubre, 2021 by zinkupmarketing

Octubre es el Mes Europeo de la Ciberseguridad y desde Zinkup Marketing queremos aprovechar para explicaros porqué es tan importante comunicar en ciberseguridad.

Toda empresa que quiera crecer debe comunicar. Esto es así y no hay lugar a dudas. Contar con una estrategia de comunicación y marketing no solo incrementa las ventas sino la imagen de marca y el posicionamiento frente a la competencia, independientemente del sector al que pertenezca.

Pero hay ciertos sectores en los que la comunicación es más importante, aún si cabe, porque se traspasa el ámbito comercial y conlleva una parte de concienciación social, de contribución a la sociedad. Es en este marco donde agrupamos a las empresas de ciberseguridad.

Evidentemente es importante que los potenciales clientes y la sociedad conozcan cuáles son los servicios de las empresas de ciberseguridad, la tecnología que utilizan o el área de especialización de cada una, entre otros. Pero, en un sistema cada vez más ciber conectado, donde el tiempo y las gestiones que realizamos a través de dispositivos es cada vez mayor, la formación y la divulgación en materia de ciberfraude debe estar presente en las empresas sectoriales.

Un informe realizado por Google cifra el incremento del número de ciberataques a nivel mundial hasta en un 350% en los últimos años y las pérdidas generadas por los ciberataques ascienden al 0,8% del PIB Mundial, estimado en unos 74,15 billones de euros.

Otro estudio llevado a cabo por Red.es señala que el 44,4% de los usuarios españoles continúa adoptando conscientemente conductas de riesgo en su uso habitual de Internet, pese a que el 59,8% continúa declarando que han sufrido algún tipo de incidencia durante el último semestre.

Todos estos datos vienen a confirmar la necesidad de seguir comunicando las fortalezas de las empresas de ciberseguridad pero, sobre todo, los riesgos reales de los ciberataques o las diferentes formas de ciberfraude que existen, tanto a nivel empresarial como de usuario particular. Es importante que la sociedad conozca y esté familiarizada con términos como phishing, malware o ransomware para saber identificar ataques y no caer en estas estafas. Por ello, iniciativas como el Mes Europeo de la Ciberseguridad, ayudan muchísimo a poner al sector en el foco mediático y que medios que usualmente no traten estos temas, como pueden ser los generalistas o económicos, entre otros, decidan tratarlos bajo el paraguas del “mes de…”.

Zinkup Marketing y la ciberseguridad

Desde Zinkup Marketing estamos especializados en comunicación y marketing para empresas de ciberseguridad y ponemos todo nuestro expertise para posicionar a nuestros clientes tanto en los medios de referencia del sector como en otros de índole generalista. Pero, como comentamos en este post, nuestro objetivo no es solamente comunicar los hitos corporativos, sino consolidar líderes de opinión que expongan la importancia de la formación en ciberseguridad en un mundo cada vez más online.

Hay una frase célebre muy recurrente en comunicación que dice que “si no comunicas, no existes”. Nosotros en este Mes Europeo de la Ciberseguridad la queremos reescribir: “si no comunicas en ciberseguridad, el hacker seguirá existiendo”. Frenemos el ciberfraude, la comunicación es una de las armas más poderosas en esta lucha.

5 claves para ser buen portavoz en medios

7 octubre, 2021 by zinkupmarketing

La teoría es sencilla, o eso parece, aún así, te facilitamos las claves para ser un buen portavoz. Desde los departamentos o las agencias de comunicación conseguimos entablar una conversación con los periodistas y dar con el enfoque adecuado para que les resulte de interés el tema y quieran realizar profundizar y realizar una entrevista al responsable de la marca o el servicio. Seguidamente gestionamos la misma: fecha, formato, briefings, etc. Pero por mucha planificación que hagamos llega el día y el portavoz se encuentra “solo ante el peligro”.

Es en ese cara a cara con el periodista es donde una compañía se juega su reputación a través de su portavoz, donde pone en juego la imagen de marca de la empresa y donde, más si es entrevista en directo, no hay margen de error.

Las claves que debe conocer un buen portavoz en medios de comunicación

Por todo esto, es esencial que un portavoz sepa cuidar y transmitir los mensajes y esté preparado para salir airoso de cualquier imprevisto que surja en la conversación. En estas líneas recogemos las 5 claves para ser un buen portavoz:

1.- Preparación: Esto es fundamental. No vale con mirarse el briefing que te han pasado desde comunicación 5 minutos antes pensando que, como eres el experto en el tema, no te hace falta. Las entrevistas imponen y los “nervios del directo” pueden jugar malas pasadas. Por ello lo mejor es prepararse bien el argumentario y ensayar las veces que haga falta para que el resultado final muestre a un portavoz que derroche naturalidad y no nerviosismo o titubeo. Asimismo, es muy importante estar al corriente de la actualidad informativa, ya que, si hubiera algún tema cadente en el sector, el entrevistador puede realizar alguna pregunta al respecto.

2.- Uso del lenguaje no verbal: Igual de importante es el mensaje que damos con las palabras que aquel que transmitimos mediante nuestra forma de vestir y lenguaje corporal. Para evitar caer en el error siempre es mejor optar por una vestimenta en tonos neutros y sin estampados. De cara al lenguaje gestual la mejor fórmula vuelve a ser la práctica- y si es frente al espejo, mejor-.

3.- Simplicidad y claridad en los mensajes: Un buen portavoz debe ser directo y claro a la hora de transmitir los mensajes. Para ello se debe huir de los tecnicismos y anglicismos en la medida de lo posible; incidir siempre en los puntos fuertes y reconducir las preguntas negativas hasta finalizar la frase con un valor positivo de la compañía. También es importante utilizar ejemplos a la hora de captar la atención de la audiencia: siempre cala mejor el mensaje cuando se explica sobre la práctica.

4.- Simpatía y educación: un portavoz no debe perder nunca la sonrisa ni los papeles por mucho que el periodista de turno esté utilizando un lenguaje agresivo e intimidante o tratando un tema polémico. Lo mejor en estos casos es tirar de sonrisa mientras se declina contestar a un tema controvertido y, si es posible, volver a reconducir la conversación con ingenio hacia las fortalezas de la compañía.

5.- Actuar como relaciones públicas: el portavoz es la cara visible de la empresa y por eso tiene que dejar una huella positiva en todo el proceso de la relación con los medios, no únicamente en la entrevista. Para ello debe ser igual de carismático y derrochar simpatía fuera de cámara/off the record. Aspectos como la puntualidad y la formalidad a la hora de tratar con los profesionales son relevantes. Una buena relación personal con un periodista puede abrir muchas puertas.

Otros consejos útiles para un portavoz de medios de comunicación

No responder si se tienen dudas de la información a facilitar. Tan sólo se le dice al periodista “no dispongo de ese dato concreto en este momento, pero lo compruebo y te lo facilito lo antes posible”
Nunca responder a una pregunta que no estamos seguros de comprender. Preguntar dudas al periodista para resolver cualquier indecisión sobre el enfoque de la cuestión
¡Cuidado con preguntas trampa! Algunos periodistas tratan de influir en las entrevistas diciendo: “¿Diría usted…?” o “Es cierto que…” Si no se está de acuerdo o si lo que dice el periodista no es correcto, rebatir su pregunta.
Aunque haya finalizado la entrevista, no comentar ningún dato confidencial o que no queremos que se conozca. Por muy bien que nos llevemos con el periodista el comentar temas confidenciales OFF THE RECORD puede generarnos algún disgusto a posteriori.

Estas son algunas de las claves que hay que tener en cuenta a la hora de enfrentarse a una entrevista con un medio de comunicación pero, como todo en esta vida, la teoría suele ser más fácil que la práctica. Por ello, en Zinkup Marketing contamos con cursos de Formación de Portavoces, para ayudar a los directivos a convertirse en representantes de su marca con todas las garantías y certezas de poder transmitir los valores de la empresa de forma correcta.