Ninguna compañía está a salvo de convertirse en víctima de una crisis de comunicación. Lo ideal es que ninguna organización tenga que enfrentarse a una situación de crisis, pero si estamos preparados para ella, se pueden reducir notablemente los efectos negativos hacia la empresa. Lo peor que podemos hacer ante una crisis es cerrar los ojos e ignorarla.
Entendemos por CRISIS un cambio repentino entre dos situaciones que pone en peligro el equilibrio natural de una organización y de su reputación.
Para minimizar el impacto negativo que este hecho puede generar en nuestra compañía es necesario crear un manual de crisis. La función de este documento es establecer la política de actuación y determinar la estrategia de comunicación de la compañía en situaciones que se conviertan o puedan convertirse en una crisis.
Dicho de otra manera: el objetivo de estas páginas es preparar un plan detallado para conseguir que las crisis no afecten negativamente a la organización y/o minimizar el daño de las mismas. De hecho, una crisis bien gestionada puede incluso reforzar y mejorar la reputación de la organización ante la opinión pública.
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