Público objetivo y mensajes clave, en muchas ocasiones los grandes olvidados pero fundamentales si queremos lograr el éxito en nuestra empresa.
¿Cómo definir los mensajes clave de la marca?
Presentar una definición diferencial del producto o servicio a los clientes es esencial para captar su atención y que perciban su valor. Debe ser un mensaje que destaque los beneficios que la compañía aporta a sus clientes y la diferenciación respecto a la competencia. Y, por supuesto, este mensaje debe plasmarse y reflejarse en los soportes de comunicación indispensables en el ciclo de ventas de la compañía; página web, hojas de producto, redes sociales, presentación corporativa y cualquier tipo de comunicación que se realice.
La importancia de definir un mensaje clave claro y contundente es esencial para poder llegar a clientes, partners e inversores. Es ‘la primera impresión’ que éstos se van a llevar de la compañía y, por tanto, es de gran relevancia.
Público Objetivo
Una vez que tenemos claro el mensaje a comunicar toca definir el público objetivo. Trabajar en un proyecto sin tener claro a quién nos dirigimos es como intentar matar moscas a cañonazos. Obviamente, a algún potencial cliente llegará tu mensaje, pero el esfuerzo, tanto de recursos humanos como económicos, será muchísimo más elevado.
Aunque definir el público objetivo parece algo básico, os sorprendería la cantidad de organizaciones que por X motivos no lo tienen bien definido y por lo tanto malgastan sus recursos.
Claves para definir el público objetivo
Lo primero que tenemos que tener claro es si nuestro negocio es B2B o B2C, es decir, si nuestro producto o servicio va dirigido a empresas o a usuario final.
Cuando el cliente potencial son empresas – B2B
En el primer caso, el dirigido a organizaciones es clave definir una serie de cuestiones sobre los clientes potenciales. Entre estas podríamos destacar:
- Sector de actuación
- Tamaño de la empresa
- Ubicación geográfica
- Madurez de la misma
- Ingresos medios anuales
Cuanta más información definamos al inicio de nuestra actividad, mejores resultados obtendremos y nuestro trabajo llegará a los objetivos que nos hemos planteado. Como tantas veces se ha dicho: la información es poder.
Cuando el cliente potencial son empresas – B2C
Al igual que en el caso anterior, cuánto más definamos este perfil y más fácil nos resultará que nuestro trabajo de los resultados esperados.
Es muy importante definir quién es, cómo es y dónde está y conocer los intereses y gustos de nuestros clientes potenciales.
Algunos datos interesantes que nos debemos definir son:
- Edad
- Sexo
- Ubicación geográfica
- Formación educativa
- Poder Adquisitivo
- Clase Social
- Estudios
- Hobbies
- Hábitos de consumo
Por supuesto, cuanto más amplia sea la lista que define a nuestro cliente ideal más fácil nos resultará llegar a él. Es necesario estudiar a nuestros clientes objetivo para entender mejor cuales son los factores que hacen que las personas puedan comprar nuestros productos o solicitar nuestros servicios.
No dejes para mañana, la definición de público objetivo y de mensajes que puedes hacer hoy
Efectivamente, cuando se habla de público objetivo y mensajes clave de una compañía se entiende que es algo básico. Pero cuando acudimos a la realidad, son muchos los factores que, en ocasiones, hacen que las empresas no le puedan dedicar el tiempo suficiente. Algo por otro lado contradictorio ya que el no invertir tiempo en estas áreas puede, a la larga, suponer un gran gasto en recursos tanto humanos como económicos. Si tienes alguna duda sobre si tu empresa tiene optimizadas estas áreas, no dudes en consultarnos.
