Como explica Peter Drucker (creador del management tal y como lo entendemos en la actualidad), el objetivo principal de las empresas es “crear y mantener a los clientes”; el beneficio económico o las ganancias son el resultado de conseguir clientes y mantenerlos de una forma rentable (Tracy, 2014). Es por esto por lo que el marketing tiene un papel fundamental para cualquier negocio. El marketing realiza acciones que afectan directamente a la adquisición de nuevos clientes y a la fidelización de estos, como, por ejemplo:
- Evaluar los deseos y las satisfacciones de los clientes actuales y potenciales
- Diseñar y manejar presentaciones y ofertas de producto / servicio
- Determinar precios y políticas de fijación de precios
- Desarrollar estrategias de distribución
- Comunicarse con clientes actuales y potenciales
Expertos definen desde cuatro hasta ocho eras en la evolución del marketing. Hay quien defiende que el marketing existe desde la era medieval, que comenzó en los mercados locales de los campesinos. Sin embargo, a continuación, realizaremos una representación de la evolución del marketing desde la era de la producción, en cinco eras:
1. Hasta 1920: la era de la producción:
Comienza la producción en masa. El objetivo de esta era, es vender lo máximo posible, produciendo una gran cuantía y reduciendo así el coste. Como podemos ver, esa estrategia de costes bajos no es la principal en la actualidad. La filosofía era: “Un buen producto se va a vender por sí mismo.”
2. 1920-1950: la era de las ventas:
La competitividad aumenta en todos los sectores y se ve la necesidad de buscar al público objetivo para venderle el producto o servicio. Se emplean distintas técnicas de venta y se lanzan anuncios, que hoy en día se consideran muy directos y agresivos. Además de la venta door-to-door, algunos de los soportes publicitarios de la época son la prensa, la radio y la televisión.
3. 1950-1990: la era del marketing:
Las agresivas tácticas de venta y la insatisfacción del cliente con los productos y servicios crea la necesidad de poner el foco en el público objetivo; en entender sus necesidades e intereses y adaptar la oferta a ello. Además de ofrecer lo que el público quiere, el mensaje de ventas y publicidad también cambia. El mensaje se centra en explicar al usuario por qué necesitan comprar este servicio o producto. Además, los anuncios ponen el foco en la experiencia del usuario. Un claro ejemplo de ello es la campaña de 1975, Pepsi Challengue , que consistía en hacer pruebas de sabor a ciegas; 100% centrado en la experiencia del cliente e interactuando directamente con ellos.
4. 1990-2010: la era de las relaciones:
Construir relaciones duraderas e incrementar la fidelidad de los clientes se vuelve una prioridad. También cobran gran valor las relaciones con los socios (comerciales, tecnológicos etc.) para fomentar la conexión de las distintas comunidades. Es también en esta era cuando comienza el marketing digital. Aumenta el uso de Yahoo y otros buscadores y se lanzan las primeras campañas de publicidad online.
5. 2010- actualidad: la era del marketing moderno:
Las redes sociales y la facilidad de búsqueda online permite al usuario ser quien decide a qué empresas seguir y qué buscar para comprar. Las empresas trabajan para generar contenido de interés para los usuarios y compiten por llegar a estos usuarios. El gran volumen de datos y el desarrollo de herramientas de analítica permiten invertir dinero únicamente en la audiencia objetivo y un nivel de medición de resultados mucho más preciso. También permite la personalización de contenido y publicidad para los usuarios.
Además de mencionar estas eras, para comprender la evolución del marketing en los últimos años es necesario tener en cuenta los siguientes hitos :
¿Te ha parecido interesante cómo ha evolucionado el marketing? La historia es importante conocerla, pero vivimos en el presente, y en los últimos años estamos seguros de que has oído hablar sobre el inbound marketing y el growth hacking; dos de las metodologías clave en la era del marketing moderno.
Para entender en qué dirección evoluciona el marketing y no quedarte atrás, estate atento a futuros blogs posts, se viene contenido especializado en estas dos metodologías, con un enfoque explicativo y que servirá como guía para tu empresa.
Bibliografía:
[1] Juicybox: The Pepsi Challenge: How Pepsi won the battle but lost the Challenge. Vía: https://juiceboxinteractive.com/blog/how-pepsi-won-the-battle-but-lost-the-challenge/
[2] Rick Walters (2016). The Evolution of Digital Marketing and Demand Generation in The Enterprise. Vía Medium: https://medium.com/@rikwalters/the-evolution-of-digital-marketing-strategy-in-the-enterprise-1b9687a85e09
Imagen: Fuente. IAS Media
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