En marketing digital, un call to action o llamada a la acción (CTA) es una herramienta esencial que invita a los usuarios a realizar una acción específica. Desde suscribirse a una newsletter hasta realizar una compra, los CTAs son fundamentales para guiar a los usuarios en su viaje a través de un sitio web, contenido en redes sociales, emailings, publicidad, etc. En este artículo, exploramos en profundidad qué es un CTA, su importancia y cómo crear CTAs efectivos que impulsen tus conversiones.
¿Qué es un Call to Action (CTA)?
Un call to action (CTA) es un elemento de diseño o texto que invita a los usuarios a llevar a cabo una acción inmediata. Puede aparecer en diferentes formas, como botones, enlaces o banners, y su objetivo principal es dirigir el tráfico hacia una acción deseada, ya sea registrarse, comprar, descargar un recurso, entre otros. En términos sencillos, un CTA es la señal que le dice a los visitantes qué hacer a continuación.
La Importancia de un CTA
Los CTAs son fundamentales en cualquier estrategia de marketing digital. Una llamada a la acción bien diseñada puede:
- Aumentar las conversiones: Un CTA claro y atractivo puede llevar a más usuarios a completar la acción deseada, como comprar un producto o registrarse para un servicio.
- Guiar la experiencia del usuario: Los CTAs ayudan a los usuarios a navegar por un sitio web, facilitando que encuentren lo que buscan.
- Mejorar el engagement: Un CTA relevante y convincente puede fomentar una mayor interacción con el contenido, aumentando el tiempo que los usuarios pasan en el sitio.
Cómo Crear un Call to Action Efectivo
Es importante considerar que la mayoría de los CTAs funcionan mejor cuando están acompañados de un contexto que les aporte sentido y relevancia. Es importante que los CTAs añadan información de valor para el usuario sobre por qué realizar la acción que se les pide hacer. Se debe orientar al usuario sobre el siguiente paso a seguir. Además, debemos tener en cuenta que una llamada a la acción no es efectiva solo porque apliquemos estas recomendaciones, lo importante es probar opciones y ver qué es lo que mejor funciona con cada estrategia.
A continuación, te ofrecemos algunas recomendaciones para diseñar distintas llamadas a la acción, con ejemplos para que consigas diseñar unos CTAs atractivos para tu estrategia de marketing.
1. Enfatiza los beneficios
Asegúrate de que tu CTA comunique claramente qué ganará el usuario al realizar la acción. En lugar de simplemente “Suscribirse”, considera algo más “Suscríbete y recibe 1h de consultoría gratis”. Esto no solo ofrece un incentivo tangible, sino que también hace que el usuario sienta que está obteniendo un valor real. Se trata de incluir el elemento diferencial que acabe de convencer al usuario por qué debería hacer lo que pides.
2. Mantén mensajes claros, breves y creativos
La simplicidad es clave. Los CTAs deben ser fáciles de entender de un vistazo. Utiliza frases cortas y directas que capten la atención rápidamente. Un mensaje breve, claro y directo, invitando a la acción sin confusión.
3. Utiliza verbos de acción
Los verbos de acción generan un sentido de urgencia y motivación. Palabras como “Descubre”, “Aprovecha” o “Empieza” impulsan a los usuarios a actuar. En lugar de “Más información”, opta por invitar al usuario a hacer algo: “Explora nuestras soluciones”, por ejemplo.
4. Refuérzalo con testimonios
Incluir testimonios o casos de éxito cerca de tu CTA puede aumentar su efectividad. Ver cómo otros usuarios han obtenido beneficios de tu servicio genera confianza y credibilidad. Puede ser un refuerzo poderoso para tu mensaje.
5. Dirígete a la audiencia correcta
Conocer a tu público objetivo es fundamental para crear llamadas a la acción que resuenen. No es lo mismo hablarle a un usuario que está descubriendo tu marca por primera vez, que a alguien que ya conoce tu servicio y está listo para dar el siguiente paso. La audiencia define el tono, el tipo de mensaje y hasta el verbo que debes usar. Por ejemplo, un público profesional puede responder mejor a un CTA directo y formal como Solicita una demo, mientras que una comunidad más cercana y participativa puede sentirse más identificada con Quiero probarlo ya. Entender sus necesidades, el momento del proceso en el que se encuentran y cómo se comunican es lo que convierte un CTA genérico en una invitación clara y atractiva para tu audiencia.
A continuación, te explicamos cómo elaborar unos CTAs que vayan acorde con la fase del embudo de ventas en la que se encuentre tu audiencia o público objetivo.
Ejemplos de CTAs para cada fase del embudo de ventas
Elegir el Call to Action adecuado en cada fase del embudo de ventas es clave para guiar al usuario en su viaje de compra/adquisición/contratación de manera efectiva. Un embudo de conversión suele dividirse en tres fases principales: la parte superior del embudo o fase de concienciación, la mitad o fase de consideración, y la parte inferior o fase de conversión, posteriormente dando paso a la última fase de fidelización. Cada fase requiere CTAs específicos que correspondan con la mentalidad y necesidades del usuario en ese momento, consiguiendo que los CTAs sean relevantes y aumenten la probabilidad de conversión.
Fase de Concienciación
En la fase de concienciación, el objetivo es captar la atención de potenciales clientes y darles una primera impresión de la marca. Los usuarios están en la etapa de descubrimiento, por lo que la llamada a la acción debe enfocarse en brindarles contenido informativo y atractivo que los eduque y les ayude a identificar una necesidad.
- En este tipo de CTAs, suelen utilizarse conceptos que invitan al usuario a conocer, descubrir, aprender, acceder… “Conoce más sobre [solución]”, “Aprende más sobre [tema]”, “Descubre cómo [problema] puede afectarte”.
- Atraen al usuario con contenido educativo sin requerir un compromiso directo. El objetivo es despertar la curiosidad sin presión, lo cual es clave en esta primera fase.
Fase de Consideración
En la fase de consideración, los usuarios ya están familiarizados con su problema y buscan diferentes opciones de solución. Aquí, el CTA debe centrarse en mostrar los beneficios específicos y resaltar por qué nuestra solución es valiosa. Debemos hablar de nuestra propuesta de valor.
- En este tipo de llamadas a la acción suelen utilizarse incentivos como muestras gratuitas, pruebas sin compromiso y ejemplos de casos reales. “Solicita una demo gratuita”, “Compara nuestras opciones”, “Lee opiniones de clientes”.
- Estos CTAs se centran en nutrir el interés, enfocándose en beneficios específicos y ofreciendo formas de interacción directa (demos o consultas)… Además, al incluir testimonios o casos de éxito en esta fase, los usuarios pueden visualizar los beneficios aplicados en situaciones reales.
Fase de Conversión
En la fase de conversión, los usuarios están listos para tomar una decisión y necesitan el empujón final. Aquí, los CTAs deben ser directos y estar totalmente enfocados en cerrar la conversión, destacando la acción inmediata o el beneficio de actuar en ese momento. Es el momento de centrarse en mensajes claros, que transmitan seguridad y confianza.
- En este tipo de CTAs, suelen utilizarse verbos como “empieza”, “suscríbete”, “habla con un asesor”, o “contrata ahora”. Son frases con verbos de acción que invitan al usuario a dar el paso definitivo.
- Funcionan mejor cuando incluyen un beneficio explícito o eliminan posibles barreras. La clave es que el usuario perciba que está a un solo clic de obtener lo que busca. “Regístrate hoy”, “Reserva tu plaza antes de que se agoten”.
Fase de Fidelización
En la fase de fidelización, el objetivo es mantener a los clientes satisfechos y comprometidos con la marca para fomentar la lealtad y que, idealmente, realicen futuras compras/colaboraciones o recomienden la empresa.
- Los CTAs en esta etapa buscan fortalecer la relación y ofrecerles beneficios adicionales, posicionando la marca como un recurso valioso a largo plazo. Utilizan incentivos sobre exclusividad, novedades personalizadas o recompensas. “Déjanos tu opinión y obtén un descuento”, “Accede a contenido exclusivo para clientes”, “Descubre ofertas especiales para clientes VIP”.
- Estos CTAs apuntan a mantener el interés del cliente con incentivos exclusivos y experiencias personalizadas. Además, al incluir recompensas, descuentos o acceso anticipado a nuevos productos y servicios, se incrementa la percepción de valor para el cliente, fomentando la retención y la posibilidad de que recomiende el servicio.
No te olvides de las pruebas A/B
Por último, queremos recalcar la importancia de realizar pruebas con diferentes variaciones de tus llamadas a la acción. Al comprender qué son los Call to Action (CTA) y cómo diseñarlos adecuadamente, puedes mejorar significativamente la interacción de los usuarios con tu marca. Si bien las estrategias que hemos compartido — como destacar beneficios, mantener mensajes claros y usar verbos de acción — pueden inspirar y orientar la creación de CTAs efectivos, es crucial recordar que no hay un enfoque único que funcione para todos.
Cada negocio y audiencia es diferente, por lo que la clave está en probar. Hacer pruebas A/B es fundamental para analizar qué variaciones generan mejores resultados y tomar decisiones basadas en datos reales. Así podrás optimizar continuamente tu estrategia y asegurarte de que tus CTAs sean tan eficientes como lo permita tu entorno competitivo en el marketing digital.
